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MyCareNet - Incident with limited impact Solved

Start date:
24/01/2024 - 08:40
End date:
24/01/2024 - 11:12
Lead:
CIN-NIC
Description:

Vanuit monitoring werd een vertraging in verwerkingtijden van een beperkte set aan transacties opgemerkt. Onmiddellijk werden acties opgestart teinde de omgeving terug zijn stabiliteit te doen herwinnen.

  • 8:40 :
    • Start vertragingen met onmiddellijk start van acties
  • 8:48 :
    • Stabiliteit herwonnen in het algemeen
    • Uitzondering is de transactie eAttest waarvoor we merken dat ongeveer 25% in error gaat. Alle andere worden succesvol beantwoord.
      • Dit is in onderzoek en trachten we asap te verhelpen

Update 10:10

  • Nog steeds in onderzoek
  • Impact voor quasi alle mutualiteiten

Update 10:45

  • Situatie is onveranderd
  • Onderzoek nog steeds ongoing

Update en afsluiting van het incident 11:35

  • De oorzaak van het probleem voor eAttest werd gevonden en daarbij ook verholpen, sinds 11:12 verloopt alles terug normaal

La surveillance a permis de constater un retard dans les délais de traitement d'un nombre limité de transactions. Des actions ont été immédiatement lancées afin que l'environnement retrouve sa stabilité.

  • 8:40 :
    • Début des retards avec démarrage immédiat des actions
  • 8:48 :
    • Stabilité retrouvée dans l'ensemble
    • L'exception est la transaction eAttest pour laquelle nous constatons qu'environ 25% des réponses sont erronées. Toutes les autres sont traitées avec succès.
      • Ce problème est en cours d'investigation et nous essayons de le résoudre au plus vite.

Mise à jour 10:10am

  • L'enquête se poursuit
  • Impact sur la quasi-totalité des fonds communs de placement

Mise à jour 10:45

  • La situation est inchangée
  • L'enquête se poursuit

Mise à jour et clôture de l'incident 11h35

  • La cause du problème pour eAttest a été trouvée et donc corrigée. Depuis 11h12, tout fonctionne à nouveau normalement.
Impact:
  • Gedurende het incident tot 8u48 waren er vertragingen en beperkt time-outs mogelijk voor het platform
  • eAttest ongeveer 25% in error 

Samenvatting

  • Beperkte algemene impact mogelijk van 8:40 -> 8:48
  • eAttest transacties 23% geimpacteerd tot 11:12
  • Pendant l'incident, jusqu'à 8h48, la plate-forme a connu des retards et des interruptions limitées.
  • eAttest : environ 25% d'erreur 

Résumé

  • Impact global limité possible de 8:40 -> 8:48
  • Transactions eAttest impactées à 23% jusqu’à 11:12
Contact info:

support@intermut.be

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