Incidents

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Op 9 januari was er een aanzienlijke storing voor de eHealth diensten. We zijn er ons zeer van bewust dat deze storingen een grote impact hebben op de digitale processen binnen de gezondheidszorg, en dus op uw werking.

Wat is er gebeurd? Rond 10:45u leidden vertragingen bij het opvragen van verzekeringsgegevens tot verzadiging en uiteindelijk een algemene uitval van een centrale component van het eHealth platform. De omschakeling naar de parallelle omgeving nam daarbij meer tijd in beslag dan verwacht. De situatie werd hersteld en om 11:50u konden de meeste gebruikers opnieuw de eHealth diensten aanspreken.

Voor een belangrijke groep artsen was dit niet het geval. Aanleiding hiervoor was een automatische blokkering in een cybersecurity-oplossing, die alle aanvragen vanuit een aantal software integratoren weigerde. Het duurde een aantal uren voor dit probleem volledig verholpen was.

Een aantal oorzaken liggen aan de basis van dit incident, die we op korte termijn zullen wegnemen:

• Centrale componenten van het eHealth platform worden beter beschermd tegen o.a. externe vertragingen.
• In het kader van cybersecurity moeten we met een aantal partners bespreken hoe we ons beter kunnen beschermen tegen de onbeschikbaarheid voor grote gebruikersgroepen.

eHealth-platform en haar partners betreuren de veroorzaakte hinder en nemen alle nodige stappen om de veiligheid en beschikbaarheid van de eHealth-toepassingen te blijven garanderen.

Link naar het incident

Le 9 janvier, les services eHealth ont été lourdement perturbés. Nous sommes tout à fait conscients que ces perturbations entraînent un impact majeur sur les processus numériques des soins de santé et, par conséquent, sur vos activités.

Que s'est-il passé ? Vers 10h45, des retards dans la requête de données d'assurance ont entraîné une saturation et, au final, une panne générale d'un composant central de la plateforme eHealth. Le basculement vers l'environnement parallèle dans ce contexte a pris plus de temps que prévu. La situation a été rétablie et, à 11h50, la plupart des utilisateurs pouvaient à nouveau accéder aux services eHealth.

Il n'en fut toutefois pas de même pour un groupe important de médecins. Ceci en raison d'un blocage automatique dans une solution de cybersécurité, qui refusait toutes les demandes de divers intégrateurs de logiciels. Il a fallu plusieurs heures pour que ce problème soit entièrement résolu.

Plusieurs causes sont à l'origine de cet incident, que nous éliminerons dans un futur proche :

• Les composants centraux de la plateforme eHealth seront mieux protégés contre les retards externes, entre autres.  
• Dans le cadre de la cybersécurité, nous devons examiner avec un certain nombre de partenaires comme mieux nous prémunir contre l'indisponibilité pour les grands groupes d'utilisateurs. 

La plateforme eHealth et ses partenaires regrettent les désagréments occasionnés et prennent toutes les mesures nécessaires pour continuer à garantir la sécurité et la disponibilité des applications eHealth.

Lien vers l'incident

Update(s)

• 18:50 — cause found and resolution is ongoing, resolution within 10' to 20'.
• 19:00 — customer confirmation, that's working.

There is an incident affecting our service(s) and especially our network traffic regarding specifics IP address. 
We understand the importance of this service(s) to your business. Please see below for more information. 

Incident Overview
Incident impacting our network traffic on two IP address.

Estimated resolution time
We are working to resolve this incident as a matter of urgency. 
Whilst we cannot give a precise timeframe at this stage, we can assure you that our specialist teams are fully engaged and will provide you with regular updates.

Impact on service(s) and sub-service(s)
Impossible to prescribe from the two IPs. 

Recommended course of action(s)
Use the backup procedure.

Update(s)

• 16:40 : the 'cause' has been found and is being resolved.

There is an incident affecting our service(s) and especially our network traffic regarding a specific IP address. 
We understand the importance of this service(s) to your business. Please see below for more information. 

Incident Overview
Incident impacting our network traffic on an IP address of a health software provider.

Estimated resolution time
We are working to resolve this incident as a matter of urgency. 
Whilst we cannot give a precise timeframe at this stage, we can assure you that our specialist teams are fully engaged and will provide you with regular updates.

Update  — 16:40: approximative resolution time 17 h 10.

Impact on service(s) and sub-service(s)
Impossible to prescribe from the IP. 

Recommended course of action(s)
No specific recommended actions. Back-up procedures are available. 

Update(s)

• 11:45: the investigation is still ongoing, we are currently testing a number of actions to improve the situation. As soon as we have more information, we will give a new update.
• 11:50 — eHealth core service are working.
• 12:30 — eHealth core services and Recip-e are working. 
• 13:08 — Business confirmation, service eHealth and Recip-e are working.

There is an incident affecting our service(s) and especially our traffic. 
We understand the importance of this service(s) to your business. Please see below for more information. 

Incident overview
Incident altering our traffic. 

Estimated resolution time
We are working to resolve this incident as a matter of extreme urgency. 
Whilst we cannot give a precise timeframe at this stage, we can assure you that our specialist teams are fully engaged and will provide you with regular updates.

Impact on service(s) and sub-service(s)
Very low traffic in the eHealth ecosphere with high impact on MyCareNet, Recip-e, eHealth platform. 

Recommended course of action(s)
No recommanded actions.

All asynchronous flows are downed. We are receiving every messages. They are stored but they are not currently processed.

Invoicing (Async) : Medium

Admission Management (Async) : Medium

GMF (Async) : Medium

Insurability Legacy (Async) : Medium

MedAdmin (Async) : Medium

The teams are investigating some instabilities on Tarification

Tarification : Low

Disturbances with impact on Recip-e, eCare, Vitalink, CTR, Timestamping and other services.

Our teams are investigating these issues.

Users may not be able to use healthcare services.

Unavailability/ high responses nippin fluxes where no fallback present

Chapter IV Ask : High (unavailable)

GMF (Sync) : High (unavailable)

Tarification : High (unavailable)

Medical House Subscription : High (unavailable)

Member Data : Medium

High response times/unvailability

Chapter IV Ask : High (unavailable)

GMF (Sync) : High (unavailable)

Tarification : High (unavailable)

Medical House Subscription : High (unavailable)

Member Data : Medium

There is an incident affecting our service(s) National register consultation from the BCSS. 
We understand the importance of this service(s) to your business. Please see below for more information. 

Incident overview
Error consulting the national register from the Crossroads Bank for Social Security (CBSS). 

Estimated resolution time
Our partner(s) and service provider(s) are working to resolve this incident as a matter of urgency. 
Whilst we cannot give a precise timeframe at this stage, we can assure you that our specialist teams are fully engaged and will provide you with regular updates.

Impact on service(s) and sub-service(s)
An error may occur when consulting the national register from the services, IT services and applications passing through the BCSS services.

Visible impact are: impossible to create or revoke therapeutic links (via the reference directory, or / and including eID via IDSupport), impossible to create or revoke a consent, MyHealthViewer, PARIS (except for BISS numbers), Orgadon, Tardis, eCare Qermid, on the website MaSanté / MijnGezondheid: there have been problems verifying “parents” access for users with children, impossible to manage care relationship.

Affected sub-service(s): ConsultRN, CareLink, Link (Unability to manage the care links) and TherLink (Patient are unable to manage the therapeutic link) can be impacted. 

Recommended course of action(s)
It is still possible to consult the site, but as time-outs may occur, we recommend that you try again a few minutes after the error message appears.